TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Aceptación y Alcance

Al acceder, explorar y realizar compras en el sitio web de ATAVIKO, usted, como persona natural o entidad legal (en adelante «el Usuario» o «el Consumidor»), se compromete a leer, comprender y cumplir a cabalidad los presentes términos y condiciones, así como a respetar la Política de Privacidad, en conformidad con la legislación Colombiana vigente. El contenido, productos y ofertas disponibles en este sitio web son aplicables exclusivamente para el territorio colombiano.

La utilización de cualquier servicio proporcionado por este sitio implica la sujeción automática a todas las reglas, políticas y condiciones aplicables a dicho servicio. ATAVIKO se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.

Uso Permitido del Sitio Web

El sitio web de ATAVIKO está diseñado para: la revisión, consulta y compra de café y productos relacionados (importados o nacionales) disponibles para la entrega a los Usuarios. Así mismo, proporciona información detallada sobre las características y usos de los productos, con fines estrictamente informativos.

Usos Prohibidos y Propiedad Intelectual

ATAVIKO y/o sus entidades asociadas poseen la totalidad de los derechos sobre la información y activos publicados en este sitio web. Dicho contenido no puede ser objeto de comercialización, distribución, copia, alteración o cualquier uso no autorizado. Queda estrictamente prohibido el acceso a información confidencial de otros Usuarios, la vulneración de la red y/o servidores, o cualquier acción que comprometa la seguridad de las transacciones.

Derechos del Usuario y Mecanismos de Contacto

El Consumidor gozará de todos los derechos reconocidos por la legislación Colombiana en materia de Protección al Consumidor y Protección de Datos Personales. Puede radicar sus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) a través de nuestros canales:

Línea de contacto y WhatsApp: [Incluir número de contacto]
Correo electrónico PQRS: [Incluir correo electrónico de PQRS]

Perfeccionamiento y Aceptación del Contrato

Los productos y precios expuestos en este sitio web son una invitación a ofrecer. La formalización del contrato requiere una confirmación y aceptación expresa por parte de ATAVIKO de la orden de compra y del medio de pago.

ATAVIKO estará obligado a realizar la entrega del producto una vez se cumplan: 1) La confirmación de la dirección de envío y 2) La verificación del pago (especialmente en transferencias bancarias). ATAVIKO podrá reservarse el derecho de no aceptar pedidos fuera de su área de cobertura o del territorio colombiano.

Precios y Opciones de Pago

Los precios finales incluirán el valor del producto y los gastos de transporte (si aplican). El valor aplicable al Consumidor será el vigente en el día de la realización de la compra.

Las opciones de pago incluyen: Pasarelas de Pago, Transferencia Bancaria y Contra Entrega en Efectivo.

Tiempos y Políticas de Envío

ATAVIKO no garantiza horas específicas de entrega. La entrega se efectuará conforme a la fecha programada por la transportadora. Los Tiempos estimados de entrega a nivel nacional son de [Indicar los días hábiles promedio] en temporada baja y [Indicar los días hábiles promedio] en temporada alta. Se proporcionará el número de guía para el seguimiento. Cualquier intento de entrega adicional, fallido por causa del Consumidor, generará un costo adicional de envío.

Reversión de Pagos

La reversión de pago procede para compras realizadas mediante tarjeta de crédito, débito o instrumento electrónico, bajo causales como fraude o producto no solicitado/recibido. El Consumidor deberá presentar una queja escrita ante ATAVIKO y notificar al emisor del instrumento de pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la noticia del evento. El Consumidor deberá devolver el producto (si aplica) en las mismas condiciones.

Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega. Este derecho no aplica para bienes perecederos (café tostado). Los productos no perecederos deben devolverse en las mismas condiciones: nuevo, sin usar, con empaques originales y factura. Los costos de transporte y asociados a la devolución serán asumidos por el Consumidor.

Políticas de Cambio y Garantía

1. CAMBIOS (Mercancía Dañada o Equivocada):

Reporte: Dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, a nuestra línea de WhatsApp, con fotografía y video del artículo.
Condiciones: El producto debe estar en óptimas condiciones y no haber sido usado.
Costos: Los costos de transporte del proceso de cambio serán cubiertos por ATAVIKO, siempre que la causa sea atribuible al transporte o a un defecto de fábrica.

2. GARANTÍAS (Defectos de Fábrica):

Término General de Garantía: Treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del bien.
Proceso: Se realizará un diagnóstico técnico dentro de los diez (10) días posteriores a la recepción del producto.
Resolución: Si el defecto es de fábrica, se enviará una unidad reparada o nueva. Si el defecto se repite, el Consumidor podrá solicitar la devolución del dinero.
Negación de Garantía: Si el diagnóstico determina que la falla fue por uso indebido o negligencia del Consumidor, este deberá asumir el costo del envío de vuelta.

Garantías Específicas:

Prensa Francesa y Métodos de Vertido (con Vidrio o Cerámica): Quince (15) días calendario a partir de la entrega del bien, por defectos de fábrica. Importante: La garantía NO cubre la rotura del vidrio o cerámica, ni cualquier daño físico causado por mal uso, golpes, caídas o negligencia del Usuario.

Términos y Condiciones